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Mercado Latinoamericano de Gestión de Relaciones con los Clientes – Por Distribución de Los Ingresos (Asistencia y Servicio al Cliente, Marketing, Comercio Electrónico, Ventas); Por Región (Brasil, Argentina, México, Otros); Dinámica del Mercado y Panorama Competitivo

Perspectiva del Mercado Latinoamericano de Gestión de Relaciones con los Clientes

En 2023, el mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes alcanzó un valor aproximado de USD 11,42 mil millones. Se calcula que el mercado crecerá a una tasa anual compuesta del 4,8% entre 2024 y 2032, para alcanzar un valor de 17,42 mil millones de USD en 2032.

 

La gestión de relaciones con los clientes es un método para analizar los datos de los clientes y luego procesarlos, administrarlos y gestionarlos. También, utiliza la tecnología para gestionar los datos relativos a las interacciones con los clientes potenciales. El CRM es una herramienta que emplean diversas organizaciones y empresas para mejorar sus servicios de atención al cliente y su sector de operaciones.

 

Informe del Mercado Latinoamericano de Gestión de Relaciones con los Clientes

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En América Latina, el panorama del mercado de la gestión de las relaciones con los clientes está cambiando rápidamente, ya que las empresas se están dando cuenta de la importancia de la mejor calidad de los servicios al cliente. La revolución digital y la penetración de Internet han impulsado a las empresas a elaborar estrategias de marketing y actividades promocionales en una dirección positiva. Cada vez es más necesario comprender los comportamientos y preferencias de los clientes, rección positiva. Cada vez es más necesario comprender los comportamientos y preferencias de los clientes, lo que puede ayudar a las empresas a incorporar cambios en materia de análisis.

 

Brasil está siendo testigo de cambios positivos con el aumento de la demanda de compromiso automatizado para mejorar las operaciones generales de una organización. Además, los avances tecnológicos, como la tecnología de computación en la nube, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, están impulsando la demanda de herramientas de CRM. La amplia disponibilidad de SaaS, infraestructura como servicio (IaaS) y plataforma como servicio (PaaS) está retratando con precisión los datos de los clientes sobre una base relativa para ayudar a las organizaciones a obtener una mayor base de consumidores.

 

Durante la pandemia de COVID-19, la industria de la gestión de las relaciones con los clientes prosperó a medida que la tecnología se imponía debido a la falta de mano de obra en los lugares de trabajo. Por tanto, para evitar que los lugares de trabajo fueran caóticos y estuvieran mal gestionados y para mejorar el servicio al cliente con el fin de retener a los consumidores ya existentes y atraer a los potenciales, el CRM se consideró extremadamente útil en estos casos. Con el uso del CRM social, las empresas tienen la ventaja de captar la información de los clientes en tiempo real. América Latina se enfrenta a una intensa competencia debido a los actores globales emergentes, lo que lleva a una mayor adopción de soluciones de CRM en esta región.

 

Segmento del Mercado Latinoamericano de Gestión de Relaciones con los Clientes

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Gestión de Relaciones con los Clientes: Segmentación del Mercado

La distribución de los ingresos en el mercado puede segmentarse en:

  • Asistencia y Servicio al Cliente
  • Marketing
  • Comercio Electrónico
  • Ventas

 

Además, el estudio ha analizado a través el mercado en Brasil, México, Argentina, y otros países latinoamericanos, ya que tiene un rápido desarrollo tecnológico.

 

Technological Advancement are Driving the Market Size of the Latin America Customer Relationship Management Market

The customer relationship management market is being propelled by the incorporation of new technologies, such as artificial intelligence (AI) and machine learning (ML). AI plays a vital role in the transformation of CRM's transformation with the aid of Big Data, and other services models such as the SaaS, PaaS and IaaS delivery models. Analytics and AI in CRM are used to automate processes and redesign user interfaces based on customer insights and behaviour.

 

Other services like virtual customer support, workflow automation and predictive marketing analytics are enhancing operations in various organisations. Also, customer involvement, social media tracking, and consumer buying analysis are other applications of CRM that ensure smooth customer services. The rapid shift from enterprise to Cloud-based CRM systems has accelerated and augmented the trend of chatbots and AI-based efficient customer data tracking.

 

Mercado Latinoamericano de Gestión de Relaciones con los Clientes Region

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The industry for customer relationship management is being stimulated by the rising demand for enhanced customer experiences. Owing to the growing popularity of digital platforms like social networks and mobile devices, customers now want prompt responses to their queries and grievances. Furthermore, it provides services to help and stay in touch with clients by implementing effective and feasible contact centre management, attending to their needs, and fostering client loyalty.

 

Key Players of the Customer Relationship Management Industry in Latin America

The market dynamic and competitive panorama has been analysed in the report. The study is also providing in-depth details regarding the major key player leading the industry.

 

Major market players are working on the efficiency of CRM tools in attracting a vast potential customer base. The global players are Magnet Customer, Atento, My SEO Company, Internit LTDA, ATENDARE SISTEMAS E SERVIÇOS PARA INTERNET LTDA, and others.

 

This report by Informes de Expertos (IDE) offers a detailed study of the Latin America Customer Relationship Management Market by evaluating prevalent factors and assessing the current and future trends. Furthermore, it evaluates opportunities and challenges and analyses key company profiles with an in-depth assessment based on Porter's five forces model, along with a SWOT analysis.

 

Report Coverage:

  • On the basis of revenue distribution and regions, the report provides an in-depth view of the historical (2018-2023) and forecasted (2024-2032) market for customer relationship management in Latin America.

  • The study assesses the level of competition in the market by analysing factors such as the bargaining power of buyers and suppliers, the threat of substitutes and new entrants.
  • The report examines the market based on Porter's Five Forces Model and SWOT analysis and further probe into the challenged and opportunities posed by the ongoing trends.
  • The report covers the profiles of key companies and provides information on the key industry events and developments.

 

Market Scope:

Report Features Details
Base Year for Estimation 2023
Historical Data 2018-2023
Forecast Data 2024-2032
Growth Rate

CAGR of  during 2024-2032

Scope of the Report

Historical and Forecast Market Trends, Industry Drivers and Constraints, Historical and Forecast Market Analysis by the Following Segments:

  • Revenue Distribution
  • Region
Breakup by Revenue Distribution    
  • Customer Support and Service
  • Marketing
  • E-Commerce
  • Sales
Breakup by Region
  • Brazil
  • Argentina
  • Mexico
  • Others

*En Informes de Expertos siempre nos esforzamos por brindarle la información más reciente. Los números de artículo son solo indicativos y pueden diferir del informe real.

Language of the Report – English

Sin embargo, el informe puede estar disponible en español por un costo adicional.


1    Preface
2    Report Coverage – Key Segmentation and Scope
3    Report Description

    3.1    Market Definition and Outlook
    3.2    Properties and Applications
    3.3    Market Analysis
    3.4    Key Market Players
4    Key Assumptions
5    Executive Summary

    5.1    Overview
    5.2    Key Drivers
    5.3    Key Developments
    5.4    Competitive Structure
    5.5    Key Industrial Trends
6    Snapshot
    6.1    Latin America
    6.2    By Country
7    Industry Opportunities and Challenges
8    Latin America Customer Relationship Management Market Analysis

    8.1    Key Industry Highlights
    8.2    Latin America Customer Relationship Management Historical Market (2018-2023) 
    8.3    Latin America Customer Relationship Management Market Forecast (2024-2032)
    8.4    Latin America Customer Relationship Management Market by Revenue Distribution
        8.4.1    Customer Support and Service
            8.4.1.1    Market Share
            8.4.1.2    Historical Trend (2018-2023)
            8.4.1.3    Forecast Trend (2024-2032)
        8.4.2    Marketing
            8.4.2.1    Market Share
            8.4.2.2    Historical Trend (2018-2023)
            8.4.2.3    Forecast Trend (2024-2032)
        8.4.3    E-Commerce
            8.4.3.1    Market Share
            8.4.3.2    Historical Trend (2018-2023)
            8.4.3.3    Forecast Trend (2024-2032)
        8.4.4    Sales
            8.4.4.1    Market Share
            8.4.4.2    Historical Trend (2018-2023)
            8.4.4.3    Forecast Trend (2024-2032)
    8.5    Latin America Customer Relationship Management Market by Country
        8.5.1    Market Share
            8.5.1.1    Brazil 
            8.5.1.2    Argentina
            8.5.1.3    Mexico 
            8.5.1.4    Others
9    Regional Analysis
    9.1    Brazil
        9.1.1    Historical Trend (2018-2023)
        9.1.2    Forecast Trend (2024-2032)
    9.2    Argentina
        9.2.1    Historical Trend (2018-2023)
        9.2.2    Forecast Trend (2024-2032)
    9.3    Mexico
        9.3.1    Historical Trend (2018-2023)
        9.3.2    Forecast Trend (2024-2032)
10    Market Dynamics
    10.1    SWOT Analysis
        10.1.1    Strengths
        10.1.2    Weaknesses
        10.1.3    Opportunities
        10.1.4    Threats
    10.2    Porter’s Five Forces Analysis
        10.2.1    Supplier’s Power
        10.2.2    Buyers Powers 
        10.2.3    Threat of New Entrants
        10.2.4    Degree of Rivalry
        10.2.5    Threat of Substitutes
    10.3    Key Indicators for Demand
    10.4    Key Indicators for Price
11    Competitive Landscape
    11.1    Market Structure
    11.2    Key Company Profiles
        11.2.1    Company Overview
        11.2.2    Product Portfolio
        11.2.3    Demographic Reach and Achievements
        11.2.4    Certifications
12    Industry Events and Developments

 

*The list of players in the competitive landscape section can be customised or made more exhaustive based on your specific requirements.*

Preguntas Claves Respondidas en el Informe

En 2023, el mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes alcanzó un valor de USD 11,42 mil millones.

Se prevé que el mercado de gestión de relaciones con los clientes en América Latina crezca a una CAGR del 4,8%.

La creciente necesidad de servicios de calidad al cliente, la creciente necesidad de una gestión eficiente de los datos y la transformación digital de varias empresas son los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado.

Los avances tecnológicos en las técnicas de prestación de servicios en línea y la integración de la IA y la computación en la nube en CRM son las tendencias clave que contribuyen a la expansión del mercado.

Las principales regiones consideradas en el informe son Brasil, México, Argentina y otros países latinoamericanos.

Los múltiples tipos de CRM incluyen CRM Estratégico, CRM Colaborativo, CRM Analítico y CRM Operativo.

Se espera que Brasil experimente un crecimiento constante debido al creciente uso de CRM para mejorar la experiencia de servicio al cliente.

En función de la distribución de los ingresos, el mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes se segmenta en atención y servicio al cliente, marketing, comercio electrónico y sales.

Se anticipa que el mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes experimentará un crecimiento considerable durante el periodo de pronóstico de 2024-2032 para alcanzar los 17,42 mil millones de USD en 2032.

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