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Mercado Global de Gestión de Relaciones con los Clientes – Por Distribución de Ingresos (Atención al Cliente y Servicios, Marketing, Comercio Electrónico, Ventas); Por Región (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África); Dinámica del Mercado (2024-2032) y Panorama Competitivo
Análisis del Mercado de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)
El mercado de gestión de relaciones con los clientes (CRM) alcanzó un valor de alrededor de USD 62,27 mil millones en 2023. Se prevé que el mercado crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta del 7,5% entre 2024 y 2032, para alcanzar un valor de 119,40 mil millones de USD en 2032.
La gestión de la relación con el cliente es una combinación de estrategias, prácticas y procedimientos que adoptan las organizaciones para gestionar y analizar la interacción con los clientes. El objetivo es mejorar la relación con los clientes, ayudar a detectar s necesidades y reforzar el vínculo entre cliente y la empresa. El CRM incluye todo tipo de comunicaciones, como llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes y reuniones, y anota toda la información relevante relacionada con el cliente, como su fecha de nacimiento, fecha de aniversario, información sobre rebajas, cupones, etc. Así pues, consiste en acceder a información que ayude a retener a los consumidores e impulse el crecimiento de las ventas en el futuro.
El mercado de gestión de relaciones con los clientes está ganando peso debido a la inmensa necesidad de las organizaciones de mantener a sus clientes fieles a sus productos y satisfechos con sus servicios. Las organizaciones no dudan en invertir grandes sumas en CRM, lo que incluye la adquisición de programas informáticos y la contratación de profesionales, de modo que los datos puedan rastrearse automáticamente y se evite el desorden y el caos innecesarios del papel. Además, la detección de las necesidades de los consumidores y el diseño del producto en función de las mismas ayudas a la organización a crear su producto directamente, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo. Así, un sistema consolidado con numerosos datos es una forma sencilla de satisfacer las necesidades de los clientes, lo que incrementa la cuota de mercado de gestión de relaciones con los clientes. Por lo tanto, el CRM es inmensamente demandado, lo que lo convierte en el servicio más necesario para cualquier organización.
Entre otras regiones, Norteamérica domina el mercado de CRM debido a su rápida adopción de técnicas de diligencia de la relación con el cliente que impulsan la demanda de más negocio y una mayor competencia hacen de la prioridad del cliente una parte integral de la organización. Además, se prevé que Asia-Pacífico crezca a un ritmo más rápido debido a la creciente tendencia a adaptar nuevas tecnologías que complementen sus ingresos por ventas y mejoren su presencia en el mercado a largo plazo.
Tendencias que Impactan al Mercado de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)
Los factores propulsores que están ampliando la cuota de mercado de la gestion de las relaciones con los clients son:
- Ayuda a multiplicar los ingresos: El CRM proporciona una visión más refinada y detallada de las necesidades del mercado que les ayuda a enmarcar su producto teniendo en cuenta todas las personalizaciones. Esta comprensión del comportamiento de compra del consumidor, junto con un mayor toque de personalización en su vida, genera más compras por parte de los consumidores, lo que a su vez aumenta los ingresos y las oportunidades de venta.
- Existen numerosas variedades: Hoy en día hay muchas opciones disponibles en el mercado, por lo que en este caso comprender al consumidor y utilizar sus sentimientos personales, como fechas de nacimiento y aniversarios, les ayuda a comprometerse con la organización, lo que fomenta su relación y su lealtad hacia la empresa. Así CRM es una herramienta que simplifica estas cosas y hace más participación en el mercado.
- Acceso generalizado a Internet: Con la digitalización y la penetración de Internet en todos los rincones, las organizaciones no se centran en el contacto físico en lugar de cambiar hacia un contacto más no personal, lo que les ahorra tiempo y esfuerzo. Esto solo podría ser posible con un alto acceso a Internet y más modernización.
- Contribución en el servicio posventa: El CRM no solo se utiliza para evaluar las necesidades y requisitos de los clientes, sino que también ayuda a mantener los servicios posventa. Esto incluye la fijación del producto y su sustitución en caso de que esté defectuoso. Por lo tanto, CRM hace posible todos estos servicios especializados que fortalecen el vínculo entre el cliente y el fabricante y simplifican sus vidas.
Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM): Segmentación del Mercado
En función de la distribución de los ingresos, el mercado puede dividirse en:
- Asistencia y servicio al cliente
- Marketing
- Comercio electrónico
- Ventas
El informe de mercado de gestión de relaciones con los clientes analiza los mercados regionales de América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África.
Panorama Competitivo
Los principales actores del mercado en la gestión de las relaciones con los clientes están reformando constantemente sus departamentos de investigación y desarrollo para obtener conocimientos futuristas para que puedan mejorar sus productos y servicios y generar ingresos a largo plazo en la región beneficiaria. Además, el informe cubre todos los aspectos, desde su alcance demográfico hasta sus logros.
- Salesforce.com, Inc.
- Microsoft Corp.
- Oracle Corporation
- SAP
- Pegasystems Inc.
- Infor
- Otros
En este informe IDE, la metodología competitiva está adaptada y aplicada al análisis de la gestión de la relación con el cliente. Además, también evalúa la información de mercado sobre innovaciones, aperturas y lanzamientos de productos de los principales operadores, junto con la tendencia dinámica y las inversiones privadas. Posteriormente, se utilizan los modelos empresariales de las cinco fuerzas de Porter y el análisis FODA para comparar las circunstancias regionales en lo que respecta a las cuotas de ingresos de los proveedores de servicios. Esta auditoría intacta se registra con el período histórico (2018-2023) y el período de pronóstico (2024-2032) valores junto con la CAGR floreciente del mercado.
Market Scope
| Report Features | Details |
| Base Year for Estimation: | 2023 |
| Historical Data: | 2018-2023 |
| Forecast Data: | 2024-2032 |
| Scope of the Report: |
Historical and Forecast Market Trends, Industry Drivers and Constraints, Historical and Forecast Market Analysis by the Following Segments:
|
| Breakup by Revenue Distribution: |
|
| Breakup by Region: |
|
| Market Dynamics: |
|
| Competitive Landscape: |
|
| Companies Covered: |
|
*En Informes de Expertos siempre nos esforzamos por brindarle la información más reciente. Los números de artículo son solo indicativos y pueden diferir del informe real.
Language of the Report – English
Sin embargo, el informe puede estar disponible en español por un costo adicional.
1 Preface
2 Report Coverage – Key Segmentation and Scope
3 Report Description
3.1 Market Definition and Outlook
3.2 Properties and Applications
3.3 Market Analysis
3.4 Key Players
4 Key Assumptions
5 Executive Summary
5.1 Overview
5.2 Key Drivers
5.3 Key Developments
5.4 Competitive Structure
5.5 Key Industrial Trends
6 Snapshot
6.1 Global
6.2 Regional
7 Opportunities and Challenges in the Market
8 Global Customer Relationship Management Market Analysis
8.1 Key Industry Highlights
8.2 Global Customer Relationship Management Historical Market (2018-2023)
8.3 Global Customer Relationship Management Market Forecast (2024-2032)
8.4 Global Customer Relationship Management Market by Revenue Distribution
8.4.1 Customer Support and Service
8.4.1.1 Historical Trend (2018-2023)
8.4.1.2 Forecast Trend (2024-2032)
8.4.2 Marketing
8.4.2.1 Historical Trend (2018-2023)
8.4.2.2 Forecast Trend (2024-2032)
8.4.3 E-Commerce
8.4.3.1 Historical Trend (2018-2023)
8.4.3.2 Forecast Trend (2024-2032)
8.4.4 Sales
8.4.4.1 Historical Trend (2018-2023)
8.4.4.2 Forecast Trend (2024-2032)
8.5 Global Customer Relationship Management Market by Region
8.5.1 North America
8.5.1.1 Historical Trend (2018-2023)
8.5.1.2 Forecast Trend (2024-2032)
8.5.2 Europe
8.5.2.1 Historical Trend (2018-2023)
8.5.2.2 Forecast Trend (2024-2032)
8.5.3 Asia Pacific
8.5.3.1 Historical Trend (2018-2023)
8.5.3.2 Forecast Trend (2024-2032)
8.5.4 Latin America
8.5.4.1 Historical Trend (2018-2023)
8.5.4.2 Forecast Trend (2024-2032)
8.5.5 Middle East and Africa
8.5.5.1 Historical Trend (2018-2023)
8.5.5.2 Forecast Trend (2024-2032)
9 North America Customer Relationship Management Market Analysis
9.1 United States of America
9.1.1 Historical Trend (2018-2023)
9.1.2 Forecast Trend (2024-2032)
9.2 Canada
9.2.1 Historical Trend (2018-2023)
9.2.2 Forecast Trend (2024-2032)
10 Europe Customer Relationship Management Market Analysis
10.1 United Kingdom
10.1.1 Historical Trend (2018-2023)
10.1.2 Forecast Trend (2024-2032)
10.2 Germany
10.2.1 Historical Trend (2018-2023)
10.2.2 Forecast Trend (2024-2032)
10.3 France
10.3.1 Historical Trend (2018-2023)
10.3.2 Forecast Trend (2024-2032)
10.4 Italy
10.4.1 Historical Trend (2018-2023)
10.4.2 Forecast Trend (2024-2032)
10.5 Others
11 Asia Pacific Customer Relationship Management Market Analysis
11.1 China
11.1.1 Historical Trend (2018-2023)
11.1.2 Forecast Trend (2024-2032)
11.2 Japan
11.2.1 Historical Trend (2018-2023)
11.2.2 Forecast Trend (2024-2032)
11.3 India
11.3.1 Historical Trend (2018-2023)
11.3.2 Forecast Trend (2024-2032)
11.4 ASEAN
11.4.1 Historical Trend (2018-2023)
11.4.2 Forecast Trend (2024-2032)
11.5 Australia
11.5.1 Historical Trend (2018-2023)
11.5.2 Forecast Trend (2024-2032)
11.6 Others
12 Latin America Customer Relationship Management Market Analysis
12.1 Brazil
12.1.1 Historical Trend (2018-2023)
12.1.2 Forecast Trend (2024-2032)
12.2 Argentina
12.2.1 Historical Trend (2018-2023)
12.2.2 Forecast Trend (2024-2032)
12.3 Mexico
12.3.1 Historical Trend (2018-2023)
12.3.2 Forecast Trend (2024-2032)
12.4 Others
13 Middle East and Africa Customer Relationship Management Market Analysis
13.1 Saudi Arabia
13.1.1 Historical Trend (2018-2023)
13.1.2 Forecast Trend (2024-2032)
13.2 United Arab Emirates
13.2.1 Historical Trend (2018-2023)
13.2.2 Forecast Trend (2024-2032)
13.3 Nigeria
13.3.1 Historical Trend (2018-2023)
13.3.2 Forecast Trend (2024-2032)
13.4 South Africa
13.4.1 Historical Trend (2018-2023)
13.4.2 Forecast Trend (2024-2032)
13.5 Others
14 Market Dynamics
14.1 SWOT Analysis
14.1.1 Strengths
14.1.2 Weaknesses
14.1.3 Opportunities
14.1.4 Threats
14.2 Porter’s Five Forces Analysis
14.2.1 Supplier’s Power
14.2.2 Buyer’s Power
14.2.3 Threat of New Entrants
14.2.4 Degree of Rivalry
14.2.5 Threat of Substitutes
14.3 Key Indicators for Demand
14.4 Key Indicators for Price
15 Competitive Landscape
15.1 Market Structure
15.2 Company Profiles
15.2.1 Microsoft Corp.
15.2.1.1 Company Overview
15.2.1.2 Product Portfolio
15.2.1.3 Demographic Reach and Achievements
15.2.1.4 Certifications
15.2.2 Oracle Corporation
15.2.2.1 Company Overview
15.2.2.2 Product Portfolio
15.2.2.3 Demographic Reach and Achievements
15.2.2.4 Certifications
15.2.3 SAP SE
15.2.3.1 Company Overview
15.2.3.2 Product Portfolio
15.2.3.3 Demographic Reach and Achievements
15.2.3.4 Certifications
15.2.4 Pegasystems Inc.
15.2.4.1 Company Overview
15.2.4.2 Product Portfolio
15.2.4.3 Demographic Reach and Achievements
15.2.4.4 Certifications
15.2.5 Salesforce.com, Inc.
15.2.5.1 Company Overview
15.2.5.2 Product Portfolio
15.2.5.3 Demographic Reach and Achievements
15.2.5.4 Certifications
15.2.6 Infor
15.2.6.1 Company Overview
15.2.6.2 Product Portfolio
15.2.6.3 Demographic Reach and Achievements
15.2.6.4 Certifications
16 Key Trends and Developments in the Market
List of Key Figures and Tables
1. Global Customer Relationship Management Market: Key Industry Highlights, 2018 and 2032
2. Global Customer Relationship Management Historical Market: Breakup by Revenue Distribution (USD Million), 2018-2023
3. Global Customer Relationship Management Market Forecast: Breakup by Revenue Distribution (USD Million), 2024-2032
4. Global Customer Relationship Management Historical Market: Breakup by Region (USD Million), 2018-2023
5. Global Customer Relationship Management Market Forecast: Breakup by Region (USD Million), 2024-2032
6. North America Customer Relationship Management Historical Market: Breakup by Country (USD Million), 2018-2023
7. North America Customer Relationship Management Market Forecast: Breakup by Country (USD Million), 2024-2032
8. Europe Customer Relationship Management Historical Market: Breakup by Country (USD Million), 2018-2023
9. Europe Customer Relationship Management Market Forecast: Breakup by Country (USD Million), 2024-2032
10. Asia Pacific Customer Relationship Management Historical Market: Breakup by Country (USD Million), 2018-2023
11. Asia Pacific Customer Relationship Management Market Forecast: Breakup by Country (USD Million), 2024-2032
12. Latin America Customer Relationship Management Historical Market: Breakup by Country (USD Million), 2018-2023
13. Latin America Customer Relationship Management Market Forecast: Breakup by Country (USD Million), 2024-2032
14. Middle East and Africa Customer Relationship Management Historical Market: Breakup by Country (USD Million), 2018-2023
15. Middle East and Africa Customer Relationship Management Market Forecast: Breakup by Country (USD Million), 2024-2032
16. Global Customer Relationship Management Market Structure
Preguntas Claves Respondidas en el Informe
El mercado de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) alcanzó un valor de USD 62,27 mil millones en 2023.
Se espera que el mercado de CRM crezca a una CAGR estimada del 7,5% en el periodo de pronóstico de 2024-2032.
La mayor demanda de mejor experiencia del cliente, adopción de software de CRM, auge del uso de tecnologías emergentes y transformación digital están dando forma al mercado de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
En función de la distribución de los ingresos, el mercado puede dividirse en atención y servicio al cliente, marketing, comercio electrónico y ventas.
Norteamérica es el principal actor del mercado de gestión de las relaciones con los clientes a escala mundial y se espera que crezca más en los próximos años.
Las principales regiones del sector son Norteamérica, Latinoamérica, Oriente Medio y África, Europa y Asia-Pacífico.
Los principales actores del sector son Microsoft Corp., Oracle Corporation, SAP SE, Pegasystems Inc., Salesforce.com, Inc. e Infor.
La integración de la inteligencia artificial (IA) y la transición de la tecnología CRM empresarial a la basada en la nube son las tendencias clave del sector que impulsan el crecimiento del mercado.
Se espera que el mercado de gestión de relaciones con los clientes (CRM) experimente un fuerte crecimiento durante el periodo de previsión de 2024-2032 para alcanzar los 119,40 mil millones de dólares en 2032.
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