Informes

En medio de la crisis entre Ucrania y Rusia, nuestros analistas y expertos de la industria están monitoreando de cerca los mercados y trabajando arduamente para identificar, recopilar y entregar oportunamente un análisis del impacto de la situación y el impacto que tiene en varios mercados. Todos nuestros informes se actualizan con las últimas novedades del mercado antes de ser enviados a nuestros clientes.

Mercado Latinoamericano de Gestión de Fidelidad – Por Tipo de Entrega (Programa Autónomo, Plataforma Gestionada); Por Tamaño de la Organización (Organización Grande, Organización Pequeña y Mediana); Por Uso Final (BFSI, Automoción, Aviación, Comercio Minorista y Bienes de Consumo, Medios de Comunicación y Entretenimiento, Hostelería, Otros); Por Región (Brasil, Argentina, México, Otros); Dinámica del Mercado y Panorama Competitivo

Perspectiva del Mercado Latinoamericano de Gestión de Fidelidad

Se espera que el mercado de gestión de fidelidad de América Latina crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta del 19,20% durante el periodo de pronóstico 2023-2028. Según los expertos de IDE, el mercado latinoamericano alcanzó un valor de casi USD 5,12 mil millones.

 

La gestión de la fidelidad es un programa que ayuda a la organización a retener a los clientes mediante diversas recompensas. Estas recompensas incluyen la oferta de incentivos o descuentos en futuros pagos con diferentes parámetros de valor. Un programa de gestión de la fidelidad busca dar valor a los clientes, lo que, a su vez, mejora la venta cruzada, las ventas y la retención de clientes. Hoy en día, existen varios planes que incluyen valor de reembolso, precios de ganancia y ofertas en determinados productos.

 

El mercado latinoamericano de gestión de la fidelidad está impulsado principalmente por la fuerte digitalización y el avance de los sistemas de pago digitales. Con la penetración de las empresas de tecnología financiera en las economías en crecimiento de América Latina, especialmente en Brasil y México, la demanda de gestión de la fidelidad está aumentando para ampliar el alcance de los clientes. Además, la transformación del sector minorista en línea ha aumentado la necesidad de programas de fidelización y premios para retener a los clientes.

 

Los descuentos y los envíos gratuitos que ofrecen ciertos programas de fidelización se consideran características valiosas. Además, el brote de coronavirus en 2020 tensó las ventas de varias marcas y los programas de fidelización desempeñaron un papel importante a la hora de atraer a una determinada base de consumidores. En definitiva, no sólo los consumidores se benefician de estos programas, sino que también tiene un impacto positivo sobre las empresas, ya que éstas recogen los frutos de tener una base de consumidores fieles. Como resultado, da forma a los valores de la marca y aumenta el compromiso de los consumidores, estableciendo una mayor cuota de mercado de la gestión de la fidelidad.

 

Con el esfuerzo continuo en términos de construcción de una vida de marca sostenible, la industria de la gestión de la fidelidad está estableciendo una buena reputación en la aplicación de numerosas herramientas y métodos para ganar la lealtad del cliente. La promesa de ventajas, descuentos, ofertas, puntos de recompensa, etc., está fomentando una experiencia positiva del consumidor. Además, la gente aprecia estos programas, ya que les garantizan que las marcas mantienen su interés como prioridad, y se prevé que la cuota de mercado de la gestión de la fidelidad aumente durante el periodo de pronóstico.

 

Gestión de Fidelidad: Segmentación del Mercado

El tipo de entrega en el mercado puede clasificarse para grandes rasgos en:

  • Programa Independiente
  • Plataforma Gestionada

A continuación, se indican los tamaños de las organizaciones en el mercado:

  • Organización Grande
  • Organización Pequeña y Mediana

Algunos de los usos finales en la industria incluyen:

  • BFSI
  • Automoción
  • Aviación
  • Comercio Minorista y Bienes de Consumo
  • Medios de Comunicación y Entretenimiento
  • Hostelería
  • Otros

Además, el estudio de IDE analiza el crecimiento del mercado en determinados países latinoamericanos como Brasil, Argentina y México, ya que estas regiones están experimentando un impulso económico.

 

Strategically Placed Offers Attracting Consumers to Spur the Growth of Latin America Loyalty Management Market

The rising demand for loyalty services in the retail, financial services, and hospitality industries is fueling the global market for loyalty management. Also, the rising demand for business intelligence, analytics, and digital rewards programmes. Due to a growing emphasis on customer retention loyalty programmes and cross-selling by important sector verticals, loyalty rewards play a major role in retaining the consumer base. A well-liked strategy for luring in new clients and strengthening client loyalty is to make special offers, reward points, discounts, and freebies a promise. Brand trust is the cornerstone of that loyalty.

 

According to typical experiences of consumers, it can be challenging to maintain and establish trust and it is nearly impossible to regain their trust in certain brands. Given the constant rivalry and social pressure building and maintaining trust is crucial for certain industry verticals, like government, pharmaceuticals, and BFSI. Due to rising consumer investments in a variety of vouchers and sale options in Mexico and Brazil, Latin America is anticipated to be a significant and fastest-growing industry in the coming years. 

 

Key Players of the Loyalty Management Industry

The market is evaluated by the competitiveness of key market participants. The report presents the market dynamics and panorama by analysing key details of given players. 

 

The key players are constantly offering certain loyalty programs and schemes to include Stix Fidelity, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA, TIBCO Software Inc., SAP SE, Bond Brand Loyalty, and others.

 

This study by Informes de Expertos (IDE) examines the trends, current and future, along with key factors in the Latin America Loyalty Management Market. The report also assesses market opportunities, challenges and threats posed by new entrants. It further encompasses competitive analysis, market dynamics and profiles of the key market while evaluating growth and weakness by an in-depth assessment based on Porter's five forces model, along with a SWOT analysis.

 

Report Coverage:

  • An in-depth perspective of the historical (2018-2022) and forecasted (2023-2028) period of the Latin America loyalty management market is provided in the report. 
  • The market is further evaluated by segmentation on the basis of delivery type, organisation size, end use and regions. 
  • Based on SWOT analysis and Porter's Five Forces Model, the report provides key details of the competitive panorama.
  • The study presents key factors including major details regarding the suppliers, buyers and consumers and their bargaining power. It also encompasses the threat of new entrants and substitutes.

 

Market Scope:

Attribute Segments Covered
Base Year for Estimation 2022
Historical Data 2018-2022
Forecast Data 2023-2028
Growth Rate  CAGR of  during 2023-2028
Scope of the Report

Historical and Forecast Market Trends, Industry Drivers and Constraints, Historical and Forecast Market Analysis by the Following Segments:

  • Delivery Type
  • Organisation Size
  • End Use
  • Region
Breakup by Delivery Type
  • Standalone Program
  • Managed Platform
Breakup by Organisation Size
  • Large Organisation
  • Small and Mid-size Organisation
Breakup by End Use
  • BFSI
  • Automotive
  • Aviation
  • Retail and Customer Goods
  • Media and Entertainment
  • Hospitality
  • Others
Breakup by Region
  • Brazil
  • Argentina
  • Mexico 
  • Others
Market Dynamics
  • SWOT
  • Porter's Five Forces
  • Key Indicators for Demand
  • Key Indicators for Price
Competitive Landscape
  • Market Structure
  • Company Profiles
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Demographic Reach and Achievements
    • Certifications
Companies Covered
  • Stix Fidelity
  • IBM Corporation
  • Oracle Corporation
  • Comarch SA
  • TIBCO Software Inc.
  • SAP SE
  • Bond Brand Loyalty
  • Others

*En Informes de Expertos siempre nos esforzamos por brindarle la información más reciente. Los números de artículo son solo indicativos y pueden diferir del informe real.

Language of the Report – English

Sin embargo, el informe puede estar disponible en español por un costo adicional.


1    Preface
2    Report Coverage – Key Segmentation and Scope
3    Report Description

    3.1    Market Definition and Outlook
    3.2    Properties and Applications
    3.3    Market Analysis
    3.4    Key Market Players
4    Key Assumptions
5    Executive Summary

    5.1    Overview
    5.2    Key Drivers
    5.3    Key Developments
    5.4    Competitive Structure
    5.5    Key Industrial Trends
6    Snapshot
    6.1    Latin America
    6.2    By Country
7    Industry Opportunities and Challenges
8    Latin America Loyalty Management Market Analysis

    8.1    Key Industry Highlights
    8.2    Latin America Loyalty Management Historical Market (2018-2022) 
    8.3    Latin America Loyalty Management Market Forecast (2023-2028)
    8.4    Latin America Loyalty Management Market by Delivery Type
        8.4.1    Standalone Program
            8.4.1.1    Market Share
            8.4.1.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.4.1.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.4.2    Managed Platform
            8.4.2.1    Market Share
            8.4.2.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.4.2.3    Forecast Trend (2023-2028)
    8.5    Latin America Loyalty Management Market by Organisation Size
        8.5.1    Large Organisation
            8.5.1.1    Market Share
            8.5.1.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.5.1.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.5.2    Small and Mid-size Organisation
            8.5.2.1    Market Share
            8.5.2.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.5.2.3    Forecast Trend (2023-2028)
    8.6    Others Latin America Loyalty Management Market by End Use
        8.6.1    BFSI
            8.6.1.1    Market Share
            8.6.1.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.6.1.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.6.2    Automotive
            8.6.2.1    Market Share
            8.6.2.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.6.2.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.6.3    Aviation
            8.6.3.1    Market Share
            8.6.3.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.6.3.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.6.4    Retail and Customer Goods
            8.6.4.1    Market Share
            8.6.4.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.6.4.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.6.5    Media and Entertainment
            8.6.5.1    Market Share
            8.6.5.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.6.5.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.6.6    Hospitality
            8.6.6.1    Market Share
            8.6.6.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.6.6.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.6.7    Others
    8.7    Latin America Loyalty Management Market by Country
        8.7.1 Market Share
            8.7.1.1    Brazil 
            8.7.1.2    Argentina
            8.7.1.3    Mexico 
            8.7.1.4    Others
9    Regional Analysis
    9.1    Brazil
        9.1.1    Historical Trend (2018-2022)
        9.1.2    Forecast Trend (2023-2028)
    9.2    Argentina
        9.2.1    Historical Trend (2018-2022)
        9.2.2    Forecast Trend (2023-2028)
    9.3    Mexico
        9.3.1    Historical Trend (2018-2022)
        9.3.2    Forecast Trend (2023-2028)
10    Market Dynamics
    10.1    SWOT Analysis
        10.1.1    Strengths
        10.1.2    Weaknesses
        10.1.3    Opportunities
        10.1.4    Threats
    10.2    Porter’s Five Forces Analysis
        10.2.1    Supplier’s Power
        10.2.2    Buyers Powers 
        10.2.3    Threat of New Entrants
        10.2.4    Degree of Rivalry
        10.2.5    Threat of Substitutes
    10.3    Key Indicators for Demand
    10.4    Key Indicators for Price
11    Competitive Landscape
    11.1    Market Structure
    11.2    Key Company Profiles
        11.2.1    Stix Fidelity
            11.2.1.1    Company Overview
            11.2.1.2    Product Portfolio
            11.2.1.3    Demographic Reach and Achievements
            11.2.1.4    Certifications
        11.2.2    IBM Corporation
            11.2.2.1    Company Overview
            11.2.2.2    Product Portfolio
            11.2.2.3    Demographic Reach and Achievements
            11.2.2.4    Certifications
        11.2.3    Oracle Corporation
            11.2.3.1    Company Overview
            11.2.3.2    Product Portfolio
            11.2.3.3    Demographic Reach and Achievements
            11.2.3.4    Certifications
        11.2.4    Comarch SA
            11.2.4.1    Company Overview
            11.2.4.2    Product Portfolio
            11.2.4.3    Demographic Reach and Achievements
            11.2.4.4    Certifications
        11.2.5    TIBCO Software Inc.
            11.2.5.1    Company Overview
            11.2.5.2    Product Portfolio
            11.2.5.3    Demographic Reach and Achievements
            11.2.5.4    Certifications
        11.2.6    SAP SE
            11.2.6.1    Company Overview
            11.2.6.2    Product Portfolio
            11.2.6.3    Demographic Reach and Achievements
            11.2.6.4    Certifications
        11.2.7    Bond Brand Loyalty
            11.2.7.1    Company Overview
            11.2.7.2    Product Portfolio
            11.2.7.3    Demographic Reach and Achievements
            11.2.7.4    Certifications
        11.2.8    Others
12    Industry Events and Developments

Preguntas Claves Respondidas en el Informe

El valor del mercado de gestión de fidelidad en América Latina se estimó en total de USD 5,12 mil millones en 2021.

Se anticipa que el mercado de gestión de fidelidad en América Latina crezca a una CAGR del 19,20% en el periodo de pronóstico 2023-2028.

COVID provocó el cierre de oficinas, las compras fuera de línea y la interacción con los clientes fuera de línea, lo que aumentó la necesidad de gestionar la fidelidad para retener la base de clientes ya existente.

La necesidad de conservar la base de consumidores y asegurar el valor de la marca son los principales factores que fomentan el crecimiento del mercado.

La reciente tendencia emergente en cuanto a ofertas y descuentos y otros tipos de recompensas de fidelidad ofrecidos por el comercio electrónico y las plataformas en línea están ganando un apoyo tremendo.

El sector se puede bifurcarse en programa autónomo y plataforma gestionada.

Grandes organizaciones, pequeñas y medianas organizaciones son los tamaños de organización.

BFSI, automoción, aviación, comercio minorista y bienes de consumo, medios de comunicación y entretenimiento, hostelería, y otros son los usos finales. 

Los principales actores en el mercado son Stix Fidelity, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA, TIBCO Software Inc., SAP SE, Bond Brand Loyalty, y otros.

Las principales regiones estudiados en el informe de la industria son Brasil, México, Argentina, y otros.

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