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Se espera que el mercado de gestión de fidelidad de América Latina crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta del 19,20% durante el periodo de pronóstico 2023-2028. Según los expertos de IDE, el mercado latinoamericano alcanzó un valor de casi USD 5,12 mil millones.
La gestión de la fidelidad es un programa que ayuda a la organización a retener a los clientes mediante diversas recompensas. Estas recompensas incluyen la oferta de incentivos o descuentos en futuros pagos con diferentes parámetros de valor. Un programa de gestión de la fidelidad busca dar valor a los clientes, lo que, a su vez, mejora la venta cruzada, las ventas y la retención de clientes. Hoy en día, existen varios planes que incluyen valor de reembolso, precios de ganancia y ofertas en determinados productos.
El mercado latinoamericano de gestión de la fidelidad está impulsado principalmente por la fuerte digitalización y el avance de los sistemas de pago digitales. Con la penetración de las empresas de tecnología financiera en las economías en crecimiento de América Latina, especialmente en Brasil y México, la demanda de gestión de la fidelidad está aumentando para ampliar el alcance de los clientes. Además, la transformación del sector minorista en línea ha aumentado la necesidad de programas de fidelización y premios para retener a los clientes.
Los descuentos y los envíos gratuitos que ofrecen ciertos programas de fidelización se consideran características valiosas. Además, el brote de coronavirus en 2020 tensó las ventas de varias marcas y los programas de fidelización desempeñaron un papel importante a la hora de atraer a una determinada base de consumidores. En definitiva, no sólo los consumidores se benefician de estos programas, sino que también tiene un impacto positivo sobre las empresas, ya que éstas recogen los frutos de tener una base de consumidores fieles. Como resultado, da forma a los valores de la marca y aumenta el compromiso de los consumidores, estableciendo una mayor cuota de mercado de la gestión de la fidelidad.
Con el esfuerzo continuo en términos de construcción de una vida de marca sostenible, la industria de la gestión de la fidelidad está estableciendo una buena reputación en la aplicación de numerosas herramientas y métodos para ganar la lealtad del cliente. La promesa de ventajas, descuentos, ofertas, puntos de recompensa, etc., está fomentando una experiencia positiva del consumidor. Además, la gente aprecia estos programas, ya que les garantizan que las marcas mantienen su interés como prioridad, y se prevé que la cuota de mercado de la gestión de la fidelidad aumente durante el periodo de pronóstico.
El tipo de entrega en el mercado puede clasificarse para grandes rasgos en:
A continuación, se indican los tamaños de las organizaciones en el mercado:
Algunos de los usos finales en la industria incluyen:
Además, el estudio de IDE analiza el crecimiento del mercado en determinados países latinoamericanos como Brasil, Argentina y México, ya que estas regiones están experimentando un impulso económico.
The rising demand for loyalty services in the retail, financial services, and hospitality industries is fueling the global market for loyalty management. Also, the rising demand for business intelligence, analytics, and digital rewards programmes. Due to a growing emphasis on customer retention loyalty programmes and cross-selling by important sector verticals, loyalty rewards play a major role in retaining the consumer base. A well-liked strategy for luring in new clients and strengthening client loyalty is to make special offers, reward points, discounts, and freebies a promise. Brand trust is the cornerstone of that loyalty.
According to typical experiences of consumers, it can be challenging to maintain and establish trust and it is nearly impossible to regain their trust in certain brands. Given the constant rivalry and social pressure building and maintaining trust is crucial for certain industry verticals, like government, pharmaceuticals, and BFSI. Due to rising consumer investments in a variety of vouchers and sale options in Mexico and Brazil, Latin America is anticipated to be a significant and fastest-growing industry in the coming years.
The market is evaluated by the competitiveness of key market participants. The report presents the market dynamics and panorama by analysing key details of given players.
The key players are constantly offering certain loyalty programs and schemes to include Stix Fidelity, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA, TIBCO Software Inc., SAP SE, Bond Brand Loyalty, and others.
This study by Informes de Expertos (IDE) examines the trends, current and future, along with key factors in the Latin America Loyalty Management Market. The report also assesses market opportunities, challenges and threats posed by new entrants. It further encompasses competitive analysis, market dynamics and profiles of the key market while evaluating growth and weakness by an in-depth assessment based on Porter's five forces model, along with a SWOT analysis.
Report Features | Details |
Base Year for Estimation | 2023 |
Historical Data | 2018-2023 |
Forecast Data | 2024-2032 |
Growth Rate | CAGR of during 2024-2032 |
Scope of the Report |
Historical and Forecast Market Trends, Industry Drivers and Constraints, Historical and Forecast Market Analysis by the Following Segments:
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Breakup by Delivery Type |
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Breakup by Organisation Size |
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Breakup by End Use |
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Breakup by Region |
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Market Dynamics |
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Competitive Landscape |
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Companies Covered |
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*En Informes de Expertos siempre nos esforzamos por brindarle la información más reciente. Los números de artículo son solo indicativos y pueden diferir del informe real.
Language of the Report – English
Sin embargo, el informe puede estar disponible en español por un costo adicional.
1 Preface
2 Report Coverage – Key Segmentation and Scope
3 Report Description
3.1 Market Definition and Outlook
3.2 Properties and Applications
3.3 Market Analysis
3.4 Key Market Players
4 Key Assumptions
5 Executive Summary
5.1 Overview
5.2 Key Drivers
5.3 Key Developments
5.4 Competitive Structure
5.5 Key Industrial Trends
6 Snapshot
6.1 Latin America
6.2 By Country
7 Industry Opportunities and Challenges
8 Latin America Loyalty Management Market Analysis
8.1 Key Industry Highlights
8.2 Latin America Loyalty Management Historical Market (2018-2023)
8.3 Latin America Loyalty Management Market Forecast (2024-2032)
8.4 Latin America Loyalty Management Market by Delivery Type
8.4.1 Standalone Program
8.4.1.1 Market Share
8.4.1.2 Historical Trend (2018-2023)
8.4.1.3 Forecast Trend (2024-2032)
8.4.2 Managed Platform
8.4.2.1 Market Share
8.4.2.2 Historical Trend (2018-2023)
8.4.2.3 Forecast Trend (2024-2032)
8.5 Latin America Loyalty Management Market by Organisation Size
8.5.1 Large Organisation
8.5.1.1 Market Share
8.5.1.2 Historical Trend (2018-2023)
8.5.1.3 Forecast Trend (2024-2032)
8.5.2 Small and Mid-size Organisation
8.5.2.1 Market Share
8.5.2.2 Historical Trend (2018-2023)
8.5.2.3 Forecast Trend (2024-2032)
8.6 Others Latin America Loyalty Management Market by End Use
8.6.1 BFSI
8.6.1.1 Market Share
8.6.1.2 Historical Trend (2018-2023)
8.6.1.3 Forecast Trend (2024-2032)
8.6.2 Automotive
8.6.2.1 Market Share
8.6.2.2 Historical Trend (2018-2023)
8.6.2.3 Forecast Trend (2024-2032)
8.6.3 Aviation
8.6.3.1 Market Share
8.6.3.2 Historical Trend (2018-2023)
8.6.3.3 Forecast Trend (2024-2032)
8.6.4 Retail and Customer Goods
8.6.4.1 Market Share
8.6.4.2 Historical Trend (2018-2023)
8.6.4.3 Forecast Trend (2024-2032)
8.6.5 Media and Entertainment
8.6.5.1 Market Share
8.6.5.2 Historical Trend (2018-2023)
8.6.5.3 Forecast Trend (2024-2032)
8.6.6 Hospitality
8.6.6.1 Market Share
8.6.6.2 Historical Trend (2018-2023)
8.6.6.3 Forecast Trend (2024-2032)
8.6.7 Others
8.7 Latin America Loyalty Management Market by Country
8.7.1 Market Share
8.7.1.1 Brazil
8.7.1.2 Argentina
8.7.1.3 Mexico
8.7.1.4 Others
9 Regional Analysis
9.1 Brazil
9.1.1 Historical Trend (2018-2023)
9.1.2 Forecast Trend (2024-2032)
9.2 Argentina
9.2.1 Historical Trend (2018-2023)
9.2.2 Forecast Trend (2024-2032)
9.3 Mexico
9.3.1 Historical Trend (2018-2023)
9.3.2 Forecast Trend (2024-2032)
10 Market Dynamics
10.1 SWOT Analysis
10.1.1 Strengths
10.1.2 Weaknesses
10.1.3 Opportunities
10.1.4 Threats
10.2 Porter’s Five Forces Analysis
10.2.1 Supplier’s Power
10.2.2 Buyers Powers
10.2.3 Threat of New Entrants
10.2.4 Degree of Rivalry
10.2.5 Threat of Substitutes
10.3 Key Indicators for Demand
10.4 Key Indicators for Price
11 Competitive Landscape
11.1 Market Structure
11.2 Key Company Profiles
11.2.1 Stix Fidelity
11.2.1.1 Company Overview
11.2.1.2 Product Portfolio
11.2.1.3 Demographic Reach and Achievements
11.2.1.4 Certifications
11.2.2 IBM Corporation
11.2.2.1 Company Overview
11.2.2.2 Product Portfolio
11.2.2.3 Demographic Reach and Achievements
11.2.2.4 Certifications
11.2.3 Oracle Corporation
11.2.3.1 Company Overview
11.2.3.2 Product Portfolio
11.2.3.3 Demographic Reach and Achievements
11.2.3.4 Certifications
11.2.4 Comarch SA
11.2.4.1 Company Overview
11.2.4.2 Product Portfolio
11.2.4.3 Demographic Reach and Achievements
11.2.4.4 Certifications
11.2.5 TIBCO Software Inc.
11.2.5.1 Company Overview
11.2.5.2 Product Portfolio
11.2.5.3 Demographic Reach and Achievements
11.2.5.4 Certifications
11.2.6 SAP SE
11.2.6.1 Company Overview
11.2.6.2 Product Portfolio
11.2.6.3 Demographic Reach and Achievements
11.2.6.4 Certifications
11.2.7 Bond Brand Loyalty
11.2.7.1 Company Overview
11.2.7.2 Product Portfolio
11.2.7.3 Demographic Reach and Achievements
11.2.7.4 Certifications
11.2.8 Others
12 Industry Events and Developments
El valor del mercado de gestión de fidelidad en América Latina se estimó en total de USD 5,12 mil millones en 2021.
Se anticipa que el mercado de gestión de fidelidad en América Latina crezca a una CAGR del 19,20% en el periodo de pronóstico 2023-2028.
COVID provocó el cierre de oficinas, las compras fuera de línea y la interacción con los clientes fuera de línea, lo que aumentó la necesidad de gestionar la fidelidad para retener la base de clientes ya existente.
La necesidad de conservar la base de consumidores y asegurar el valor de la marca son los principales factores que fomentan el crecimiento del mercado.
La reciente tendencia emergente en cuanto a ofertas y descuentos y otros tipos de recompensas de fidelidad ofrecidos por el comercio electrónico y las plataformas en línea están ganando un apoyo tremendo.
El sector se puede bifurcarse en programa autónomo y plataforma gestionada.
Grandes organizaciones, pequeñas y medianas organizaciones son los tamaños de organización.
BFSI, automoción, aviación, comercio minorista y bienes de consumo, medios de comunicación y entretenimiento, hostelería, y otros son los usos finales.
Los principales actores en el mercado son Stix Fidelity, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA, TIBCO Software Inc., SAP SE, Bond Brand Loyalty, y otros.
Las principales regiones estudiados en el informe de la industria son Brasil, México, Argentina, y otros.
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