Mercado de IA para Centros de Llamadas en América Latina – Por Componente (Soluciones, Servicios); Por Tipo de Despliegue (On-Premises, Cloud); Por Vertical (Banca, Servicios Financieros y Seguros, Telecomunicaciones, Sanidad, Viajes y Hostelería, Minorista y Comercio Electrónico, Medios de Comunicación y Entretenimiento, Otros); Por Región (Brasil, Argentina, México, Otros); Dinámica del Mercado (2024-2032) y Panorama Competitivo

Análisis del Mercado de IA para Centros de Llamadas en América Latina

En 2023, el mercado de IA para centros de llamadas en América Latina alcanzó un valor aproximado de USD 1,83 mil millones. Se calcula que el mercado crecerá a una tasa anual compuesta del 22,2% entre 2024 y 2032, para alcanzar un valor de 11,14 mil millones de USD en 2032.

La IA de los centros de llamadas se refiere a la prestación de soluciones y servicios de apoyo y asistencia a los clientes mediante el uso de tecnologías como la conversión de audio a texto, que graba las interacciones y las convierte en transcripciones fácilmente para supervisar el rendimiento de los agentes o para cualquier otro fin. El sistema de soporte integrado de estas tecnologías ayuda a los agentes a ser más productivos, atractivos, gratificar las conversaciones y reducir el tiempo dedicado a interacciones simples.

La cuota de mercado de IA para centros de llamadas de América Latina ha registrado un repunte sin precedentes con la inversión concentrada en empresas de tecnología privada y nuevas empresas de tecnología financiera para proporcionar mejores agentes equipados de inteligencia artificial y atención al cliente. Además, la integración de la IA en verticales industriales para una mejor gestión de la atención al cliente se tradujo en un aumento del 38% en el sector de la salud y el 40% en los sectores financieros en 2019. Más aún, Chile lidera con el 74% de su población que tiene una cuenta bancaria, seguido de Brasil (70%), Argentina (49%), Colombia (46%) y México (37%), de los cuales el 25% de la población latinoamericana se enfrenta a dificultades en la atención al cliente, mientras que los procesos de aplicación.

Con respecto a los problemas emergentes, empresas de tecnología financiera o fintech como Ualá (con sede en Argentina), están comprendiendo los conocimientos de los clientes y están integrando la personalización del lenguaje basada en IA para superar los problemas de atención al cliente y facilitar el despliegue seguro y responsable de la IA en los centros de contacto.

Factores que Reforman el Visión General del Mercado de IA para Centros de Llamadas en América Latina

Progresiva adopción rompe las barreras de comunicación

Uno de los lugares donde la inteligencia artificial se somete a pruebas más rigurosas son los centros de llamadas, ya que deben gestionar un gran volumen de solicitudes al tiempo que mantienen estrictos acuerdos de nivel de servicio. Para superar los obstáculos de comunicación y automatizar las interacciones con los consumidores, la incorporación de la IA y otras tecnologías como el aprendizaje automático, el aprendizaje profundo y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) están revolucionando las perspectivas del mercado de IA para centros de llamadas en América Latina. Más aún, los usos bien conocidos de la IA son los chatbots conversacionales y las sugerencias de productos basadas en información sobre el comportamiento del cliente. Tambien, guía a los agentes para un mejor soporte, enrutamiento predictivo, inteligencia emocional IA y analítica.

Inversión en infraestructura digital por parte de empresas fintech

El ecosistema de IA de los centros de llamadas y la infraestructura digital están facilitando el flujo de trabajo de las startups al proporcionar estadísticas completas sobre el tiempo de llamada, análisis completos, etc., que ayudan al gestor de atención al cliente humano a medir el sentimiento, el tono y la personalidad del consumidor. Además, el sector fintech en América Latina recibe una parte significativa de la inversión de capital de riesgo, capturando casi el 40% de las inversiones totales de capital de riesgo del gobierno regional para mejorar las soluciones de banca en línea, aprovechando los productos financieros basados en IA, el historial financiero digital y muchos más. Por lo tanto, se observa un impulso en la demanda de IA para centros de llamadas en el sector BFSI por parte del gobierno, lo que está ayudando al mercado objetivo en América Latina.

Segmentación del Mercado de IA para Centros de Llamadas

El mercado se segmenta por componentes como:

• Soluciones

• Servicios

Los servicios profesionales y los servicios gestionados son otras categorías de servicios ofrecidos en el mercado de la IA para centros de llamadas en América Latina.

De acuerdo el modo de despliegue, el mercado se bifurca entre:

• On-Premises

• Cloud

La industria puede clasificarse en función de su uso final en:

• Banca, Servicios Financieros y Seguros

• Telecomunicaciones

• Sanidad

• Viajes y Hostelería

• Minorista y Comercio Electrónico

• Medios de Comunicación y Entretenimiento

• Otros

El segmento BFSI en Brasil ha adoptado rápidamente soluciones basadas en la nube y la IA después de la pandemia para ofrecer servicios de atención al cliente a las personas. Además, debido a la digitalización, se ha observado un aumento del 80% del control en la región latinoamericana por parte de startups fintech y empresas a gran escala en el sector financiero, dominando así otros segmentos.

El estudio de IA para centros de llamadas por IDE ha analizado los mercados regionales de Brasil, Argentina, México y otros.
 

Topmost Companies of Call Centre AI in Latin America

Major companies and key players of call centre AI present in Latin America are reforming the nation with digital transformation and extensive large-scale investment in technological upgrades. Some prominent service providers are Microsoft, Oracle Corporation, IBM Corporation, Alphabet Inc., Amazon Web Services, Inc., Sprinkler, Inc, Genesys Cloud Services, Inc., and many others.

Among all these market players, Alphabet Inc., a subsidiary of Google has transformed Latin American regions digitally through high-scale investment in the private sector and technological infrastructure. The sustainable commitments and development of digital skills and innovation in Google cloud regions Santiago, Chile, and São Paulo, Brazil is showing the full potential of growth to achieve the targeted annual income of up to $1.37 trillion by 2030.

The market analysis has monitored key industry competitors' recent launches and competitive positioning of the segments in the target market in the Latin American region. Additionally, the study examines the market-leading factors and trends and focuses on customer satisfaction and revenue expansion. The topmost companies are likewise concentrating on the production cycle and efficient resource usage as targets for business expansion and maintaining their dominance. In-depth analyses of present and future trends, opportunities, and challenges are made in this study by Informes de Expertos (IDE), which also includes a SWOT analysis of the Latin American Call Centre AI Market. In addition to thorough research into the past, present, and future trends in the objective market, including historical period values (2018-2023), and forecast period values (2024-2032), Porter's Five Forces are also employed to drive this analysis.

Market Scope:

*En Informes de Expertos siempre nos esforzamos por brindarle la información más reciente. Los números de artículo son solo indicativos y pueden diferir del informe real.