A medida que el coronavirus (COVID-19) continúa extendiéndose por todo el mundo, nuestros analistas siguen constantemente el impacto de esta situación en rápida evolución en los mercados y los comportamientos de compra de los consumidores. Por lo tanto, nuestras últimas estimaciones y análisis de las tendencias actuales y pronósticos del mercado reflejarán exhaustivamente los efectos de esta pandemia emergente.

Mercado Latinoamericano de Chatbots – Por Componente (Autónomo, Basado en la Web, Otros); Por Panorama de Productos (Inteligencia Artificial, Marketing, Inteligencia Humana); Por Aplicación (Bots para el Servicio, Bots para Redes Sociales, Otros); Por Uso Final (Cuidado de la Salud, Venta Minorista, Otros); Por Región (Brasil, México, Argentina, Chile, Otros); Dinámica del Mercado y Panorama Competitivo

Perspectiva del Mercado Latinoamericano de Chatbots

Impulsado por los crecientes avances tecnológicos, se espera que el mercado latinoamericano de chatbots de crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta del X% durante 2022-2027.

 

Un chatbot es una aplicación de software que utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para realizar conversaciones de chat en línea con una persona. Estos son programas de software especializados que simulan una conversación similar a la humana. Están muy adoptados por las empresas para mejorar el servicio al cliente, ya que proporcionan respuestas automáticas inmediatas y hacen que la experiencia de los consumidores sea más personalizada.

La creciente necesidad de soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a un costo operativo más bajo, un mayor enfoque en la participación del cliente a través de varios canales y la creciente demanda de operaciones de autoservicio por parte de los clientes están impulsando el crecimiento del mercado de chatbots en América Latina. La tecnología está experimentando un despliegue cada vez mayor en varias industrias, como la banca y los seguros, la tecnología de la información (TI), la atención médica y el comercio minorista para resolver las consultas de los clientes en un tiempo mínimo. Actualmente, los desarrolladores de chatbots están incorporando analítica en la aplicación de software para obtener mejores conocimientos sobre el comportamiento de los clientes y sus patrones de compra. Esto está acelerando aún más la popularidad de la tecnología.

Se espera que el mercado crezca significativamente debido a las rápidas intervenciones tecnológicas, como la adopción de IA, análisis predictivo, aprendizaje automático (ML), blockchain y tecnologías en la nube. Esto impulsará el crecimiento del mercado en el período de pronóstico, ya que la IA permite que los chatbots aprendan del comportamiento humano y predigan las interacciones posteriores y ofrezcan información relevante, lo que aumentará la popularidad de los chatbots entre las personas.

 

Chatbot: Segmentación del Mercado

Según el componente, el mercado se divide en:

  • Autónomo
  • Basado en la Web
  • Messenger / De Terceros

Sobre la base del panorama de productos, la industria se puede segmentar en:

  • Inteligencia Artificial
  • Marketing
  • Inteligencia Humana

Por la aplicación, el informe ha clasificado el mercado en:

  • Bots para el Servicio
  • Bots para Redes Sociales
  • Bots para Pagos / Procesamiento de Pedidos
  • Bots para Marketing
  • Otros

Sobre la base del uso final, la industria se puede segregar en:

  • Cuidado de la Salud
  • Venta Minorista
  • Servicios Bancarios Financieros y Seguros (BFSI)
  • Medios de comunicación y Entretenimiento
  • Viaje y Turismo
  • Comercio Electrónico
  • Otros

Además, el estudio ha examinado a fondo el mercado en Brasil, México, Argentina, Chile y otros países latinoamericanos.

 

Rapid Advancements in Technology and Rising Demand for Enhanced Consumer Experience to Fuel the Latin America Chatbot Market

The growing adoption of chatbot services by various e-commerce companies is driving the growth of chatbot market in the Latin American region. These technological solutions help improve customer service and reduce marketing costs while increasing the business profits. Other benefits associated with chatbots include 24/7 customer engagement, handling customer queries with immediate responses, and reduced human interventions. Due to these wide benefits, chatbots are increasingly being deployed in various industries like banking, healthcare, retail, and entertainment, among others, which in turn, is accelerating the growth of the industry.

 

Key Players of the Chatbot Industry in Latin America

The report has examined the competitive landscape covering the key details of the major players leading the industry.

Some of the key global players include [24]7.ai, Inc, Aivo LLC, Artificial Solutions International AB, Botsify Inc, Creative Virtual Private Limited, Inbenta Technologies Inc., IBM Corporation, eGain Corporation, and others.

This study by Informes de Expertos (IDE) provides a detailed analysis of the Latin America Chatbot Market, assesses the current and future trends, opportunities, and challenges, covers key company profiles and an in-depth assessment based on Porter's five forces model, along with a SWOT analysis.

 

Report Coverage:

  • The report offers an in-depth view of the historical (2017-2021) and forecasted (2022-2027) market for chatbot in Latin America.
  • A detailed analysis of the market for the periods 2017-2021 and 2022-2027 according to type, product landscape, application, end use, and regions.
  • The study assesses the market based on Porter's Five Forces Model, which assesses the level of competition in the market by analysing factors such as the bargaining power of buyers and suppliers, the threat of substitutes and new entrants.
  • The report covers the profiles of key companies and provides information on the key industry events and developments.

Market Scope

Attribute Segments Covered
Base Year for Estimation 2021
Historical Data 2017-2021
Forecast Data 2022-2027
Growth Rate CAGR of during 2022-2027
Breakup by Type Standalone, Web Based, Messenger Based/Third Party
Breakup by Product Landscape Artificial Intelligence, Marketing, Human Intelligence
Breakup by Application Bots for Service, Bots for Social Media, Bots for Payments/Order Processing, Bots for Marketing, Others
Breakup by End Use Healthcare, Retail, Banking Financial Services and Insurance (BFSI), Media and Entertainment, Travel and Tourism, E-commerce, Other
Breakup by Region Brazil, Mexico, Argentina, Chile, Others

*En Informes de Expertos siempre nos esforzamos por brindarle la información más reciente. Los números de artículo son solo indicativos y pueden diferir del informe real.

Language of the Report – English

Sin embargo, el informe puede estar disponible en español por un costo adicional.

 

1    Preface
2    Report Coverage – Key Segmentation and Scope
3    Report Description

    3.1    Market Definition and Outlook
    3.2    Properties and Applications
    3.3    Market Analysis
    3.4    Key Market Players
4    Key Assumptions
5    Executive Summary

    5.1    Overview
    5.2    Key Drivers
    5.3    Key Developments
    5.4    Competitive Structure
    5.5    Key Industrial Trends
6    Snapshot
    6.1    Latin America
    6.2    By Region
7    Industry Opportunities and Challenges
8    Latin America Chatbot Market Analysis

    8.1    Key Industry Highlights
    8.2    Latin America Chatbot Historical Market (2017-2021) 
    8.3    Latin America Chatbot Market Forecast (2022-2027)
    8.4    Latin America Chatbot Market by Type
        8.4.1    Standalone
            8.4.1.1    Market Share
            8.4.1.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.4.1.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.4.2    Web based
            8.4.2.1    Market Share
            8.4.2.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.4.2.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.4.3    Messenger Based/Third Party
            8.4.3.1    Market Share
            8.4.3.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.4.3.3    Forecast Trend (2022-2027)
    8.5    Latin America Chatbot Market by Product Landscape
        8.5.1    Artificial Intelligence
            8.5.1.1    Market Share
            8.5.1.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.5.1.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.5.2    Marketing
            8.5.2.1    Market Share
            8.5.2.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.5.2.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.5.3    Human Intelligence
            8.5.3.1    Market Share
            8.5.3.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.5.3.3    Forecast Trend (2022-2027)
    8.6    Latin America Chatbot Market by Application
        8.6.1    Bots for Service
            8.6.1.1    Market Share
            8.6.1.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.6.1.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.6.2    Bots for Social Media
            8.6.2.1    Market Share
            8.6.2.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.6.2.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.6.3    Bots for Payments/Order Processing
            8.6.3.1    Market Share
            8.6.3.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.6.3.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.6.4    Bots for Marketing
            8.6.4.1    Market Share
            8.6.4.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.6.4.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.6.5    Others
    8.7    Latin America Chatbot Market by End Use 
        8.7.1    Healthcare
            8.7.1.1    Market Share
            8.7.1.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.7.1.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.7.2    Retail
            8.7.2.1    Market Share
            8.7.2.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.7.2.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.7.3    Banking Financial Services and Insurance (BFSI)
            8.7.3.1    Market Share
            8.7.3.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.7.3.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.7.4    Media and Entertainment
            8.7.4.1    Market Share
            8.7.4.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.7.4.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.7.5    Travel and Tourism
            8.7.5.1    Market Share
            8.7.5.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.7.5.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.7.6    E-commerce
            8.7.6.1    Market Share
            8.7.6.2    Historical Trend (2017-2021)
            8.7.6.3    Forecast Trend (2022-2027)
        8.7.7    Others
    8.8    Latin America Chatbot Market by Country
        8.7.1 Market Share
            8.8.1.1    Brazil 
            8.8.1.2    Argentina
            8.8.1.3    Mexico 
            8.8.1.4    Chile
            8.8.1.5    Others
9    Regional Analysis
    9.1    Brazil
        9.1.1    Historical Trend (2017-2021)
        9.1.2    Forecast Trend (2022-2027)
    9.2    Argentina
        9.2.1    Historical Trend (2017-2021)
        9.2.2    Forecast Trend (2022-2027)
    9.3    Mexico
        9.3.1    Historical Trend (2017-2021)
        9.3.2    Forecast Trend (2022-2027)
    9.4    Chile
        9.4.1    Historical Trend (2017-2021)
        9.4.2    Forecast Trend (2022-2027)
10    Market Dynamics
    10.1    SWOT Analysis
        10.1.1    Strengths
        10.1.2    Weaknesses
        10.1.3    Opportunities
        10.1.4    Threats
    10.2    Porter’s Five Forces Analysis
        10.2.1    Supplier’s Power
        10.2.2    Buyers Powers 
        10.2.3    Threat of New Entrants
        10.2.4    Degree of Rivalry
        10.2.5    Threat of Substitutes
    10.3    EMR’s Key Indicators for Demand
    10.4    EMR’s Key Indicators for Price
11    Value Chain Analysis
12    Competitive Landscape

    12.1    Market Structure
    12.2    Key Company Profiles
        12.2.1    Company Overview
        12.2.2    Product Portfolio
        12.2.3    Demographic Reach and Achievements
        12.2.4    Certifications
13    Industry Events and Developments

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