Informes

En medio de la crisis entre Ucrania y Rusia, nuestros analistas y expertos de la industria están monitoreando de cerca los mercados y trabajando arduamente para identificar, recopilar y entregar oportunamente un análisis del impacto de la situación y el impacto que tiene en varios mercados. Todos nuestros informes se actualizan con las últimas novedades del mercado antes de ser enviados a nuestros clientes.

Mercado de Plataformas de Éxito del Cliente de América Latina–Por Aplicación (Gestión de la Experiencia del Cliente, Ventas y Marketing, Otros); Por Componente (Solución, Servicios); Por Modelo de Despliegue (On-Premises, Cloud); Por Tamaño de la Organización (Pequeñas y Medianas, Grandes); Por Vertical de la Industria (BFSI, Retail, Telecomunicaciones y TI, Salud, Otros); Por Región (Brasil, Argentina, México, Otros); Dinámica del Mercado (2023-2028) y Panorama Competitivo

Perspectiva del Mercado Latinoamericano de Plataformas de Éxito del Cliente

Se estima que el tamaño del mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente crezca a una CAGR creciente del 15,60% durante el período de pronóstico de 2023-2028. Aparentemente, debido al aumento de la computación en la nube, el mercado fue valorado en 102,40 millones de dólares en el año 2021.

 

Las plataformas para el éxito de los clientes se refuerzan con un software que proporciona una solución unificada sobre las métricas y ofrece una visión global de todos los datos de sus clientes. Consolida todos los datos de los clientes, como las solicitudes de asistencia, el uso y la adopción de productos, las descargas, las ventas adicionales y otras señales de los clientes. Ayuda a optimizar la adopción del producto, automatizando las incorporaciones y los recorridos de los clientes, haciendo un seguimiento eficaz de los informes, etc.

 

El mercado de plataformas de éxito del cliente en América Latina se está impulsando como resultado de la rápida adopción de la tecnología basada en computación en la nube, la analítica avanzada y la automatización de la red, así como de la creciente demanda de una experiencia de cliente personalizada. De manera significativa, los datos del mercado mostraron un aumento del 7% en la economía digital de América Latina en el año 2021, junto con una mayor utilización de las plataformas digitales hasta el 4% por el sector de las telecomunicaciones. Este amplio despliegue de plataformas digitales en la región de América Latina es con el efecto de la tendencia de la digitalización que está ampliando el tamaño del mercado de la plataforma de éxito del cliente.

 

El cambio en los patrones de la demanda y las perspectivas del mercado de software de éxito del cliente se observó debido a la introducción de la computación en la nube y el aumento de las soluciones innovadoras para la mejora de los productos y servicios. Estos factores mencionados impulsan la cuota de mercado de la plataforma de éxito del cliente según los ingresos proyectados de los principales actores de la industria.

 

Plataformas de Éxito del Cliente: Segmentación del Mercado

El sector puede clasificarse en función de su aplicación en:

  • Gestión de la Experiencia del Cliente 
  • Gestión de Ventas y Marketing
  • Gestión de Riesgos y Cumplimiento
  • Servicio al Cliente

 

 En la base a los componentes, la industria se puede dividir como:

  • Solución 
  • Servicios

 

Sobre la base del tipo de despliegue, la industria se puede dividir en:

  • On-Premises
  • Cloud


    
El mercado se puede dividir en base al tamaño de la organización como:

  • Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs)
  • Grandes Empresas

 

La industria puede ser categorizada en base a los verticales de la industria como:

  • BFSI 
  • Retail y Comercio Electrónico 
  • Telecomunicaciones y TI
  • Salud y Ciencias de la Vida 
  • Gobierno y Sector Público 
  • Otros

 

El informe de IDE ha analizado los mercados regionales de Brasil, Argentina, México y otros para el mercado de plataformas de éxito del cliente.

 

Efficient Production and Shifts in Demand to Bring Forth the Latin America Customer Success Platform Market

The Latin American customer success platform market is establishing an investment juncture by enabling the high-scale production of customer success software. In addition, leading-edge technologies like AI, SaaS, and ML are gaining traction for significant demand by the BFSI sector to inculcate these innovations in platforms, thus providing a push to the customer success platform market in Latin America. 

 

The growth projections of the target market in Latin American regions are a result of an arisen acquisition need for customer satisfaction solutions by industry verticals like BFSI, retail and ecommerce, telecommunications and it, healthcare and life sciences, and government and public sector. The existing key companies in the market of customer success software evaluate the demand and supply channel to provide leverage to business units for efficient and sustainable product development.

 

Key Players of the Customer Success Platform Industry

The report has surveyed the profitable openings for new entrants leading to expansion in the market size. Also, the moderation in rivalry of existing key players and their strategic decisions for product innovation is monitored to compare market growth figures.

 

Some of the key players include Gainsight, The Customer Success Company, Salesforce, Inc., Freshworks Inc. (Natero), Strikedeck, ChurnZero, and others.

 

This evaluation by Informes de Expertos (IDE) unfolds all-inclusive research of the Latin America Customer Success Platform Market and discloses potential profit returns breaking out from current and space-age trend theories, opportunities, and challenges, linking with value chain analysis, trade data analysis, key company profiles and an insightful summary of Porter's five forces model, in consort with a SWOT analysis.

 

Report Coverage:

  • The report's consideration offers extensive analysis and prognostications of the historical (2018-2022) and forecast (2023-2028) market for customer success platform in Latin America.
  • The projected revenue and headway of the industry for the periods 2018-2022 and 2023-2028 are based on type and deployment model and regions.
  • The report antedates market comprehension and progress probabilities by assessing major drivers altering the market.
  • The assemblage of data on the scaffolds of Porter's Five Forces Model, considering the level of competition in the market by weighing dynamics such as the purchasing power of consumers and bargaining power of buyers and suppliers, the threat of substitutes, and new entrants.
  • The report encompasses the major companies and key players’ outlines and delivers information on vital industry events and developments.

 

Market Scope:

Attribute Segments Covered
Base Year for Estimation 2022
Historical Data 2018-2022
Forecast Data 2023-2028
Scope of the Report

Historical and Forecast Market Trends, Industry Drivers and Constraints, Historical and Forecast Market Analysis by the Following Segments:

  • Application
  • Component
  • Deployment Model
  • Organization Size
  • Industry Vertical
  • Region
Breakup by Application
  • Customer Experience Management
  • Sales and Marketing Management
  • Risk and Compliance Management
  • Customer Service
Breakup by Component
  • Solution
  • Services
Breakup by Deployment Model
  • On-Premises
  • Cloud
Breakup by Organization Size
  • Small and Medium-Sized Enterprises
  • Large Enterprises
Breakup by Industry Vertical
  • BFSI
  • Retail and eCommerce
  • Telecommunications and IT
  • Healthcare and Life Sciences
  • Government and Public Sector
  • Others
Breakup by Region
  • Brazil
  • Argentina
  • Mexico 
  • Others
Market Dynamics
  • SWOT
  • Porter's Five Forces
  • Key Indicators for Demand
  • Key Indicators for Price
Competitive Landscape
  • Market Structure
  • Company Profiles
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Demographic Reach and Achievements
    • Certifications
Companies Covered
  • Gainsight, The Customer Success Company.
  • Salesforce, Inc.
  • Freshworks Inc. (Natero)
  • Strikedeck
  • ChurnZero
  • Others

 

*En Informes de Expertos siempre nos esforzamos por brindarle la información más reciente. Los números de artículo son solo indicativos y pueden diferir del informe real.

Language of the Report – English

Sin embargo, el informe puede estar disponible en español por un costo adicional.


1    Preface
2    Report Coverage – Key Segmentation and Scope
3    Report Description

    3.1    Market Definition and Outlook
    3.2    Properties and Applications
    3.3    Market Analysis
    3.4    Key Market Players
4    Key Assumptions
5    Executive Summary

    5.1    Overview
    5.2    Key Drivers
    5.3    Key Developments
    5.4    Competitive Structure
    5.5    Key Industrial Trends
6    Snapshot
    6.1    Latin America
    6.2    By Country
7    Industry Opportunities and Challenges
8    Latin America Customer Success Platform Market Analysis

    8.1    Key Industry Highlights
    8.2    Latin America Customer Success Platform Historical Market (2018-2022) 
    8.3    Latin America Customer Success Platform Market Forecast (2023-2028)
    8.4    Latin America Customer Success Platform Market by Application
        8.4.1    Customer Experience Management
            8.4.1.1    Market Share
            8.4.1.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.4.1.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.4.2    Sales and Marketing Management
            8.4.2.1    Market Share
            8.4.2.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.4.2.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.4.3    Risk and Compliance Management
            8.4.3.1    Market Share
            8.4.3.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.4.3.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.4.4    Customer Service
            8.4.4.1    Market Share
            8.4.4.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.4.4.3    Forecast Trend (2023-2028)
    8.5    Latin America Customer Success Platform Market by Component
        8.5.1    Solution
            8.5.1.1    Market Share
            8.5.1.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.5.1.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.5.2    Services
            8.5.2.1    Market Share
            8.5.2.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.5.2.3    Forecast Trend (2023-2028)
    8.6    Latin America Customer Success Platform Market by Deployment Model
        8.6.1     On-Premises
            8.6.1.1    Market Share
            8.6.1.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.6.1.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.6.2    Cloud
            8.6.2.1    Market Share
            8.6.2.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.6.2.3    Forecast Trend (2023-2028)
    8.7    Latin America Customer Success Platform Market by Organization Size
        8.7.1    Small and Medium-Sized Enterprises
            8.7.1.1    Market Share
            8.7.1.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.7.1.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.7.2    Large Enterprises
            8.7.2.1    Market Share
            8.7.2.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.7.2.3    Forecast Trend (2023-2028)
    8.8    Latin America Customer Success Platform Market by Industry Vertical
        8.8.1    BFSI
            8.8.1.1    Market Share
            8.8.1.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.8.1.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.8.2    Retail and eCommerce
            8.8.2.1    Market Share
            8.8.2.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.8.2.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.8.3    Telecommunications and IT
            8.8.3.1    Market Share
            8.8.3.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.8.3.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.8.4    Healthcare and Life Sciences
            8.8.4.1    Market Share
            8.8.4.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.8.4.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.8.5    Government and Public Sector
            8.8.5.1    Market Share
            8.8.5.2    Historical Trend (2018-2022)
            8.8.5.3    Forecast Trend (2023-2028)
        8.8.6    Others
    8.9    Latin America Customer Success Platform Market by Country
        8.9.1 Market Share
            8.9.1.1    Brazil 
            8.9.1.2    Argentina
            8.9.1.3    Mexico 
            8.9.1.4    Others
9    Regional Analysis
    9.1    Brazil
        9.1.1    Historical Trend (2018-2022)
        9.1.2    Forecast Trend (2023-2028)
    9.2    Argentina
        9.2.1    Historical Trend (2018-2022)
        9.2.2    Forecast Trend (2023-2028)
    9.3    Mexico
        9.3.1    Historical Trend (2018-2022)
        9.3.2    Forecast Trend (2023-2028)
10    Market Dynamics
    10.1    SWOT Analysis
        10.1.1    Strengths
        10.1.2    Weaknesses
        10.1.3    Opportunities
        10.1.4    Threats
    10.2    Porter’s Five Forces Analysis
        10.2.1    Supplier’s Power
        10.2.2    Buyers Powers 
        10.2.3    Threat of New Entrants
        10.2.4    Degree of Rivalry
        10.2.5    Threat of Substitutes
    10.3    Key Indicators for Demand
    10.4    Key Indicators for Price
11    Competitive Landscape
    11.1    Market Structure
    11.2    Key Company Profiles
        11.2.1    Gainsight, The Customer Success Company.
            11.2.1.1    Company Overview
            11.2.1.2    Product Portfolio
            11.2.1.3    Demographic Reach and Achievements
            11.2.1.4    Certifications
        11.2.2    Salesforce, Inc.
            11.2.2.1    Company Overview
            11.2.2.2    Product Portfolio
            11.2.2.3    Demographic Reach and Achievements
            11.2.2.4    Certifications
        11.2.3    Freshworks Inc. (Natero)
            11.2.3.1    Company Overview
            11.2.3.2    Product Portfolio
            11.2.3.3    Demographic Reach and Achievements
            11.2.3.4    Certifications
        11.2.4    Strikedeck
            11.2.4.1    Company Overview
            11.2.4.2    Product Portfolio
            11.2.4.3    Demographic Reach and Achievements
            11.2.4.4    Certifications
        11.2.5    ChurnZero
            11.2.5.1    Company Overview
            11.2.5.2    Product Portfolio
            11.2.5.3    Demographic Reach and Achievements
            11.2.5.4    Certifications
        11.2.6    Others
12    Industry Events and Developments

Preguntas Claves Respondidas en el Informe

El valor del mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente se estimó en total de 102,40 mil millones de dólares en 2021.

Se prevé que el mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente crezca a una CAGR del 15,60% en el periodo de pronóstico 2023-2028.

Los principales factores que impulsan la industria son aumento del volumen de datos, incremento de la digitalización, aumento de la aceptación de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML), innovación en start-ups basadas en plataformas de éxito del cliente y otros.

El sector puede dividirse en función del tamaño de la organización como pequeñas y medianas empresas y grandes empresas.

Los diferentes verticales de la industria de plataformas de éxito del cliente en américa latina son BFSI, retail y comercio electrónico, telecomunicaciones y ti, salud y ciencias de la vida, gobierno y sector público, otros.

Los productos de plataformas de éxito del cliente se utilizan en las instalaciones y en la nube.

Las aplicaciones más importantes del producto son en los segmentos de gestión de la experiencia del cliente, gestión de ventas y marketing, gestión de riesgos y cumplimiento, servicio al cliente y otros.

Los industriales y las empresas principales optan por promover el desarrollo de productos y la innovación mediante la actualización de la tecnología según las tendencias actuales para aumentar la cuota de mercado de plataformas de éxito del cliente en América Latina.

Los principales actores en el mercado de plataformas de éxito del cliente son Gainsight, The Customer Success Company, Salesforce, Inc., Freshworks Inc. (Natero), Strikedeck, ChurnZero y otros.

Las principales regiones estudiados en el informe de la industria son Brasil, México, Argentina, y otros.

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