Mercado de Gestión de Servicios de Campo en América Latina – Por Componente (Soluciones, Servicios); Por Tamaño de Organización (Grandes Empresas, Pequeñas y Medianas Empresas); Por Tipo de Despliegue (On-Premises, Cloud); Por Vertical de Industria (TI y Telecomunicaciones, Salud y Ciencias de la Vida, Manufactura, Transporte y Logística, Construcción, Energía, Otros); Por Región (Brasil, Argentina, México, Otros); Dinámica del Mercado (2024-2032) y Panorama Competitivo

Análisis de la Industria de Gestión de Servicios de Campo en América Latina

El mercado de gestión de servicios de campo en américa latina alcanzó un valor de USD 401,82 millones. en el año 2023. Se estima que el mercado crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta del 8,6% entre 2024 y 2032, para alcanzar un valor de 844,31 millones de USD en 2032.

La gestión de servicios de campo se refiere a mantener un registro de todas/algunas actividades o trabajos realizados en sus productos en el sitio de un cliente en lugar del sitio de su empresa. Por lo tanto, para ahorrar tiempo y evitar errores en la gestión de variables como la gestión de datos, los horarios de los representantes de ventas y la comunicación cliente, se utiliza el software de gestión de servicios de campo. Estos programas pueden ayudar a los gestores proporcionándoles acceso remoto a la oficina, actualizaciones en tiempo real e información sobre los clientes a través del teléfono, el portátil o cualquier otra tecnología.

El software y las herramientas de gestión de servicios de campo se han hecho más populares como resultado de los retos asociados al trabajo desde casa o al seguimiento de los datos de empresas subcontratadas que utilizan sitios web de empresas para comercializar sus productos. Más incluso, el rápido aumento del tamaño del mercado de la inteligencia artificial (IA) a una tasa del 18,30% está ayudando al mercado de gestión de servicios de campo en América Latina. Además, los actores clave como ServiceMax están racionalizando las soluciones de servicios de campo de terceros para clientes como Tecpetrol, que proporciona el 13% de la producción total de gas de Argentina.

Añadiéndole, la historia de estos clientes explica fácilmente cómo la transformación digital y el despliegue de capacidades IoT están innovando y ayudando a las organizaciones fuertemente centradas en el papel. Las perspectivas del mercado de gestión de servicios de campo se están modificando por la expansión de 500 usuarios de ServiceMax en los primeros 6 meses y la facilidad de comodidad para los contratistas que ahora son capaces de facturar en línea y ser pagados dentro de los 20 días a través de los cambios digitales en el proceso de gestión en América Latina.

Factores que Repercuten el Mercado de Gestión de Servicios de Campo en América Latina

Necesidad de visibilidad en tiempo real en aplicaciones prácticas de diversos sectores

Desde la sanidad y la construcción hasta las telecomunicaciones y el mantenimiento de servicios públicos, los sistemas de gestión de servicios de campo son muy demandados en aplicaciones prácticas como el envío de ingenieros y especialistas para reparaciones e inspecciones, la gestión de activos, la organización de calendarios de trabajo, el seguimiento de historiales de dispositivos médicos, etc. Incluso, se anticipa una proyección de crecimiento en la cuota de mercado de la gestión de servicios de campo en América Latina con el aumento de las actividades de construcción y su necesidad de FSM para la actualización de las órdenes de trabajo en tiempo real, el seguimiento de los gastos, la puesta a disposición de todo el papeleo en un solo lugar y muchas otras actividades.

Alta penetración de la digitalización y las tecnologías inteligentes

El cambio de las formas tradicionales a un sistema de gestión modernizado y automatizado está ayudando al proceso empresarial en América Latina. En adición, las paradas provocadas por la pandemia han afectado a las operaciones empresariales in situ, que han optado por soluciones tecnológicas como la automatización y la digitalización, Internet de las cosas y las plataformas móviles para acceder a los datos de los campos y superar los retos. Además, el mercado de FSM en América Latina está tratando activamente de mejorar las soluciones de gestión mediante la proactivación de la administración de instalaciones y equipos para construir el mejor sistema posible de gestión de relaciones con los clientes.

Gestión de Servicios de Campo: Segmentación

En función de sus componentes, la industria puede segmentarse en:

• Soluciones

• Servicios

El segmento soluciones se divide además en optimización de horarios, expediciones y rutas, gestión de clientes y órdenes de trabajo, gestión de inventarios y de contratos de servicio e informes y análisis. Más aún, los servicios ofrecidos en el mercado objetivo son consultoría, integración e implantación, formación y asistencia.

De acuerdo el tamaño de la organización, el sector se divide en: 

• Grandes Empresas

• Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs)

Las grandes empresas lideran el segmento debido a la alta demanda de software y soluciones de gestión de servicios de campo para llevar un control fácil y regular de la mayoría de las actividades que tienen lugar fuera de la oficina. Además, las grandes empresas tienen una amplia gama de líneas de departamentos y su trabajo se externaliza en su mayor parte, en comparación con las pequeñas empresas, que realizan todo el trabajo diversificado dentro de la organización.

Según el tipo de implantación, el sector se divide en: 

• On-Premises

• Cloud

Con la alta penetración de Internet y la multitud de usuarios activos, el cambio digital ha surgido en las regiones de América Latina, por lo que la adopción del despliegue basado en la nube se practica más en comparación con el despliegue local o en las instalaciones.

Basado en verticales industriales, el mercado se segmenta en:

• TI y Telecomunicaciones

• Salud y Ciencias de la Vida

• Manufactura

• Transporte y Logística

• Construcción e Inmobiliaria

• Energía y Servicios Públicos

• Otros

El estudio de gestión de servicios de campo por IDE ha analizado los mercados regionales de Brasil, Argentina, México y otros.

Leading Companies of Field Service Management in Latin America

Principal service providers and companies of field service management in Latin America are Oracle, Microsoft, ClickSoftware Technologies (Salesforce, Inc.), ServiceMax, Comarch, SAP SE, IBM, and many others that have more than years of presence in the target region with amplified demand for services. Even, the players' organic and inorganic growth strategies to gain ground in the target market are carving the way out for better revenue generation during the upcoming years.

With a wide range of high-quality management services provided by all above mentioned key players in Latin America, the one player who is leading the field service management market with dynamic results and expanded market share in the target region is Oracle. This public corporation is ranked as a visionary in cloud infrastructure and platform services in Gartner Magic Quadrant, 2023, further it is accelerating cloud business in Sao Paulo, Brazil by the opening of the Vinhedo Cloud region.

In addition to detailed research on past, present, and future trends in the target market, including historical period values (2018-2023), forecast period values (2024-2032), and CAGR, porter's five forces are also employed to guide this analysis. The study forecasts market insights and potential opportunities by analysing factors such as the bargaining power of customers and suppliers, the threat of substitutes, and new entrants, which are used as the basis for market research. The report also evaluates the amount of market competition by looking at these same factors and involves the profiles of prominent companies and provides information on significant industry events and trends with regard to the database indicated above. Further, the stake of the main and regional key players has been utilised to anticipate the upcoming outlook of their survival, and this analysis predicts the likely factors and present proceeds of important participants in the sector.

Market Scope

*En Informes de Expertos siempre nos esforzamos por brindarle la información más reciente. Los números de artículo son solo indicativos y pueden diferir del informe real.