Mercado de Comunicaciones Unificadas en América Latina – Por Tipo (On-Premise, Hosted o Cloud-Based); Por Solución (Mensajería Instantánea y Unificada, Telefonía IP, Audio y Videoconferencia, Otros); Por Tamaño de Organización (Grandes Empresas, PYMEs); Por Uso Final (Gobierno, Empresas, Educación, Sanidad, Otros); Por Región (Brasil, Argentina, México, Otros); Dinámica del Mercado (2024-2032) y Panorama Competitivo

Análisis del Mercado de Comunicaciones Unificadas en América Latina

En 2023, el mercado latinoamericano de comunicaciones unificadas alcanzó un valor aproximado de USD 7,03 mil millones. Se calcula que el mercado crecerá a una tasa anual compuesta del 9,2% entre 2024 y 2032, para alcanzar un valor de 15,53 mil millones de USD en 2032.

La definición de comunicación unificada es el marco conceptual para combinar diversos canales de comunicación empresarial. Los canales de comunicación integrados incluyen teléfono, vídeo, buzón de voz, mensajes de texto individuales y de grupo, y compartición de contenidos; a través de herramientas, programas y servicios, estos canales se fusionan.

El mercado de las comunicaciones unificadas en América Latina está progresando con la culminación de las mejoras en el ancho de banda y las herramientas de videoconferencia y conferencia web. Según los datos proporcionados por ITC, en 2021, el despliegue de 5G en Brasil podría tener un impacto económico de 1,2 billones de dólares, lo que puede ayudar a la creciente adaptación de los sistemas de comunicaciones unificadas en la región latinoamericana. Con el desarrollo y la fuerte cuota de mercado de la videoconferencia,  por valor de 745 millones de dólares en 2021 en América Latina, la industria objetivo se ve favorecida de forma coexistente.

A lo que hay que añadir, se espera que otros dispositivos utilizados en el canal de comunicación, como los audífonos, crezcan en el sector tecnológico a una tasa del 6,80%, por lo que se prevé que el tamaño del mercado de las comunicaciones unificadas también aumente en la región objetivo. Además, estas cifras de crecimiento dinámico debido a la digitalización y el alto despliegue de tecnologías de inteligencia artificial (IA) en dispositivos y servicios está contribuyendo a la expansión de la cuota de mercado de las comunicaciones unificadas en la región de América Latina.

Factores Principales y Tendencias que Repercuten al Mercado de Comunicaciones Unificadas en América Latina

La transformación digital provocada por la pandemia 

Con la propagación de la COVID-19, las industrias se vieron obligadas a interrumpir su actividad durante un tiempo, pero tras las elevadas pérdidas, las industrias optaron por una alternativa de trabajo basada en la nube y eligieron la transformación digital en diversos sectores industriales. Además, el rápido cambio del trabajo a distancia hizo que surgiera la necesidad de contar con herramientas digitales para el lugar de trabajo y herramientas de comunicación colaborativa para realizar operaciones sin problemas. Esta demanda de comunicaciones unificadas cambió las perspectivas del mercado en la región de América Latina y permitió las soluciones de trabajo híbridas basadas en la nube mientras se estudiaba, formaba, enseñaba, asistía a reuniones, etc.

Alta penetración de Internet en los países latinoamericanos

El 70% de penetración de Internet y la transición al conmutador digital de la población más joven hacia el aprendizaje automático y los dispositivos basados en tecnologías de inteligencia artificial (IA) han mostrado una pendiente de crecimiento positiva para el mercado de las comunicaciones unificadas en América Latina. Además, para un mejor funcionamiento, gestión y almacenamiento, las grandes y medianas empresas optan por los servicios de computación en la nube, que están cambiando la visión de los clientes hacia el Internet de las cosas (IoT).

Este cambio tecnológico provocado por la tendencia a la digitalización y el elevado número de usuarios de Internet, junto con la integración de la tecnología en aparatos como audífonos, teléfonos inteligentes, dispositivos portátiles con bluetooth, etc., están generando un cambio impredecible en las perspectivas del mercado de las comunicaciones unificadas en América Latina.

Comunicaciones Unificadas: Segmentación

Según el tipo, el mercado se divide en:

• On-Premises

• Hosted o Cloud-based

En función de la solución, el sector puede segmentarse en:

• Mensajería Instantánea y Unificada

• Telefonía IP

• Audio y Videoconferencia

• Otros

Dado que la coordinación y la comunicación entre subordinados son cada vez más importantes, se prevé que el mercado de las audioconferencias y videoconferencias represente una parte considerable del mercado. La comunicación visual que ofrecen los sistemas de videoconferencia mejora el trabajo en equipo y la coordinación dentro de cualquier organización, lo que conduce a resultados aún mejores, por lo que este segmento es líder en la región latinoamericana.

Por tamaño de la organización, el sector puede clasificarse en:

• Grandes Empresas

• PYMEs

Según el tamaño de la organización, las grandes empresas representan una parte importante del mercado. Con la implantación de políticas flexibles como la de "Bring Your Own Device" (BYOD), que permite a los empleados comunicarse a través de sus propios dispositivos personales/informáticos, y la migración de la carga de trabajo empresarial a modelos basados en la nube, es probable que el mercado se desarrolle aún más.

Por uso final, el mercado puede dividirse en:

• Gobierno

• Empresas

• Educación

• Sanidad

• Otros

Con los cambios en las pautas de enseñanza y trabajo desde casa tras la pandemia, el sector educativo y las empresas han utilizado más las comunicaciones unificadas para ofrecer estudios continuos en línea y trabajar digitalmente en América Latina.

El informe de comunicaciones unificadas por IDE ha analizado los mercados regionales de Brasil, Argentina, México y otros.
 

Principal Service Providers and Companies of Unified Communications in Latin America

Key players in the Unified Communications Market in Latin America that provide services based on the cloud are Cisco Systems Inc., Microsoft, IBM Corporation, Ring Central Inc, Avaya Inc., and many others. Further, innovations based on current technologies and in-depth R&D are taken into account by these leading companies to provide up-to-date services and communication channels.

Among all other market players in Latin America, IBM is expanding its cloud capabilities in Latin American regions such as Brazil with newly build 60 cloud data centres and deployment of mission-critical workloads for hybrid cloud communication environments. Further, as of January 2021, it announced that Latin American Technology Solutions Providers have chosen IBM for hybrid cloud opportunities worth $1 trillion and Artificial Intelligence (AI) capabilities.

The market study has kept track of the competitive stance of major market participants as well as their new launches. Further, analysis is done on the primary businesses that are driving the market and how they see business growth and consumer satisfaction. Into the bargain, the topmost players are working on the production cycle along with efficient resource usage in order to target corporate expansion and maintain their supremacy. In-depth assessments of present and future trends, opportunities, and challenges are made in this study by Informes de Expertos (IDE), which also includes a SWOT analysis and a value chain analysis of the market for unified communications in Latin America.

Significantly, the porter's five forces are used to guide this analysis along with extensive research for the past, present, and future trends of the target market including historical period values (2018-2023), forecast period values (2024-2032), and CAGR. By analysing factors affecting the market caused by the socio-political environment, the study forecasts market insights, and potential opportunities, evaluates the amount of market competition by examining elements including the bargaining power of customers and suppliers, the threat of substitutes, and new entrants, which are served as the foundation for the market research. Pertaining to the database mentioned above, the report covers the profiles of important companies and gives information on significant industry events and trends.

Market Scope:

*En Informes de Expertos siempre nos esforzamos por brindarle la información más reciente. Los números de artículo son solo indicativos y pueden diferir del informe real.